Договор публичной оферты

1. Термины и определения

Соглашение содержит следующие определения:

Оферта

— публичное предложение на использование Сервиса согласно пункту 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Акцепт

— безоговорочное принятие условий путём регистрации и оплаты услуг.

Пользователь

— любое лицо, использующее Сервис UvU Shuttle.

Водитель

— индивидуальный предприниматель старше 21 года с правом управления транспортом категории D1 или физическое лицо в такси-парке, заключившее лицензионное соглашение.

Устройство

— электронное устройство на iOS или Android с подключением к интернету.

Сервис/Программа

— услуга поиска и организации перевозок по утверждённым маршрутам.

Регистрация

— набор действий пользователя для начала использования сервиса.

Авторизация

— идентификация зарегистрированного пользователя.

Служба поддержки

— подразделение UvU для консультирования пользователей.

Веб-интерфейс

— сайт uvu.kz.

2. Предмет соглашения и общие положения

2.1. UvU предоставляет отзывное неисключительное право пользования сервисами. Исключительное право на программу принадлежит компании.

2.2. Программа позволяет найти услуги водителей по перевозке до работы/учёбы через оформление подписки.

2.3. Безвозмездно на условиях простой лицензии предоставляется непередаваемое право использования программы на территории Республики Казахстан следующими способами:

• 2.3.1. Использование только способами, предусмотренными соглашением. Пользователь не будет нарушать законодательство или условия соглашения.
• 2.3.2. Применять программу по прямому назначению, копировать и устанавливать на мобильное устройство.

2.4. Программа используется под наименованием «UvU Shuttle». Пользователь не вправе изменять или удалять наименование, знаки авторского права.

2.5. Копирование, установка или использование программы любым образом выражает согласие со всеми условиями.

2.6. Использование допускается только предусмотренными способами.

2.7. Пользователь не будет использовать сервисы с нарушением законодательства или причинением вреда.

2.8. Об ошибках и неполадках следует сообщать в службу поддержки.

2.9. Сервисы могут использоваться для получения информации о компании, партнёрах и услугах.

2.10. В зависимости от региона некоторые функции могут быть недоступны. Обход ограничений запрещён.

2.11. Сервис предоставляется для личного некоммерческого использования.

2.12. UvU оставляет за собой право ограничить доступ или заблокировать учётную запись при нарушении соглашения.

2.13. Отмена услуг осуществляется согласно регламентам в приложениях №1 и №2.

2.14. Оплата производится на счёт UvU банковскими картами и иными безналичными способами по установленным ценам с участием оператора платежей согласно правилам платёжных систем.

2.15. Пользователь выбирает месячную подписку, проводит регистрацию и оплачивает. За правильность платежей отвечает пользователь.

2.16. Пользователь обязан соблюдать меры предосторожности согласно регламентам №1 и №2.

2.17. UvU имеет право блокировать доступ в следующих случаях:

1. При получении распоряжений государственных органов РК.
2. При нарушении авторских и смежных прав.
3. При мотивированном обращении третьих лиц о нарушении их прав.
4. При обнаружении запрещённой информации, размещённой пользователем.
5. В одностороннем порядке по решению лицензиара.

3. Регистрация и авторизация пользователя

3.1. Использование возможно только при регистрации и авторизации.

3.2. Для регистрации пользователь загружает мобильное приложение с AppStore или Google Play либо входит в веб-интерфейс.

3.3. Пользователь заполняет анкету с требуемой информацией.

3.4. Регистрация завершается только при согласии с условиями через галочку в чек-боксе или кнопку «Принять».

3.5. Перед регистрацией пользователь вводит номер мобильного телефона и SMS-пароль. При авторизации логином служит номер телефона.

3.6. При предоставлении недостоверной информации UvU вправе заблокировать доступ.

3.7. После регистрации авторизация осуществляется введением логина и пароля в личном кабинете.

3.8. Пользователь обязуется сохранять логин и пароль в тайне. При утрате следует обратиться в службу поддержки с просьбой о блокировании доступа. Запрос рассматривается в течение 3 часов. Все риски лежат на пользователе.

3.9. Вызовы в службу поддержки осуществляются с номера, указанного при регистрации, либо с иного номера при предоставлении дополнительных данных.

3.10. Пользователь может изменить номер телефона через личный кабинет.

4. Заявления пользователя

4.1. Принимая условия, пользователь заявляет, что:

• Прочитал условия, осознал значение документа, согласен с содержанием, принимает без оговорок и обязуется выполнять требования, нести ответственность за неисполнение и понимает последствия своих действий.
• Предоставил полные, действительные и достоверные данные, включая персональные.
• Соответствует всем требованиям, предъявляемым соглашением.
• Согласен, что размер убытков UvU определяется единолично компанией, и безусловно согласен возмещать такие убытки.
• Согласен, что соглашение может быть изменено без уведомлений, и обязуется самостоятельно отслеживать изменения. Новая редакция вступает в силу с момента размещения в приложении или веб-интерфейсе.
• Согласен на получение любых уведомлений, сообщений и информации в любом формате, соответствующих законодательству РК.
• Признаёт юридическую силу за документами, направленными через приложение или веб-интерфейс, как за собственноручно подписанными.
• Признаёт, что в стоимость подписки включены все государственные праздники.

4.2. Ознакомление с соглашением должно быть произведено до проставления галочки или нажатия кнопки «Принять». Пользователь, несвоевременно ознакомившийся, принимает на себя все риски неблагоприятных последствий.

5. Согласие пользователя

5.1. Пользователь даёт согласие на обработку и трансграничную передачу своих персональных данных: ФИО, дата рождения, адрес регистрации и доставки, контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты и иные персональные данные.

5.2. Согласие даётся для целей заключения и исполнения соглашения, оказания услуг, участия в акциях, опросах, исследованиях (включая электронную, телефонную и сотовую связь), принятия решений, порождающих юридические последствия, представления информации об услугах UvU.

5.3. Обработка осуществляется в необходимом объёме для каждой цели следующими способами: сбор, запись на электронные носители, систематизация, накопление, хранение, маркировка, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, трансграничная передача, фотографирование. Обработка осуществляется как с автоматизацией, так и без.

5.4. Согласие действует бессрочно с момента предоставления данных.

5.5. Пользователь вправе отозвать согласие путём письменного уведомления за 60 календарных дней. При отзыве доступ к сервисам не будет предоставлен.

5.6. При необходимости предоставления персональных данных третьему лицу или государственным органам, привлечении третьих лиц для оказания услуг, передачи функций, взыскании задолженности, UvU вправе без дополнительного согласия раскрывать информацию о пользователе с соблюдением требований законодательства РК.

5.7. На основании соглашения о конфиденциальности с третьими лицами UvU вправе передавать персональные данные и осуществлять трансграничную передачу исключительно в целях, предусмотренных соглашением.

5.8. При рассмотрении вопросов уступки прав согласие на передачу персональных данных потенциальным цессионариям считается предоставленным. При уступке UvU не требуется направлять уведомление пользователю.

5.9. Пользователь даёт согласие на получение рекламных сообщений о товарах и услугах UvU, партнёров и иных третьих лиц. При требовании прекратить распространение рекламы UvU немедленно это делает.

5.10. Пользователь даёт согласие на осуществление UvU записи контактов (разговоров) со службой поддержки и предоставление такой записи третьим лицам.

6. Гарантии, обязанности и ответственность пользователя

6.1. Пользователь гарантирует использование веб-интерфейса и приложения только согласно условиям.

6.2. Пользователь гарантирует, что не будет регистрироваться от имени другого лица и передавать регистрационные данные третьим лицам.

6.3. Пользователь гарантирует, что является держателем всех привязанных банковских карт.

6.4. Пользователь понимает и соглашается обеспечить надлежащую скорость интернета. Должен самостоятельно убедиться в необходимых характеристиках устройства. Все вопросы приобретения доступа в интернет решаются пользователем за свой счёт.

6.5. Пользователь несёт ответственность за все действия в приложении и веб-интерфейсе.

6.6. Пользователь не должен допускать использование логина и пароля третьими лицами. UvU не отвечает за возможный ущерб, потерю или порчу данных из-за нарушения этого положения. Пользователь обязуется принимать надлежащие меры для защиты информации авторизации от несанкционированного использования и незамедлительно сообщать об обнаружении такого использования.

6.7. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий в приложении и веб-интерфейсе.

6.8. Пользователь обязуется не использовать технологии и не предпринимать действия, наносящие вред приложению, интересам и имуществу UvU.

6.9. Пользователь обязуется соблюдать положения законодательства РК, соглашения и законные требования UvU.

6.10. При нарушении условий, вызвавшем убытки UvU (включая претензии третьих лиц), пользователь обязуется урегулировать претензии и иски собственными силами, возместить убытки в полном объёме.

6.11. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств пользователь несёт ответственность согласно законодательству РК и соглашению.

6.12. Пользователь обязуется сообщить об изменении номера мобильного телефона и иных данных при регистрации. Несёт все риски неблагоприятных последствий отсутствия такого сообщения.

7. Гарантии и ответственность UvU

7.1. UvU является агрегатором услуг водителей и передаёт заказы водителям, не является таксомоторным парком, не оказывает услуги перевозки, информационно-диспетчерской службы и иные услуги. Вся ответственность за безопасность и качество перевозок несёт водитель без привлечения UvU.

7.2. UvU не несёт ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые пользователем и водителями, а также за любые последствия приобретения пользователем услуг без использования сервиса UvU Shuttle.

7.3. UvU не несёт ответственности за действия или бездействие водителя, включая:

1. Водитель не вышел на рейс.
2. Транспортное средство сломалось или неисправно.
3. Возникли технические проблемы с транспортом или оборудованием.
4. Иные обстоятельства вне контроля UvU.

7.4. Все претензии по качеству услуг, задержкам или проблемам при выполнении заказа следует направлять водителю. UvU предоставляет платформу связи, но не отвечает за исполнение водителем обязанностей.

7.5. UvU предоставляет сервисы и информацию «как есть» без гарантий. Это означает, что компания:

1. Не несёт ответственности за скорость и бесперебойную работу приложения, совместимость с ПО и ОС устройств пользователя.
2. Не несёт ответственности за отсутствие ошибок и вирусов, прерывание каналов связи, выход серверной инфраструктуры из строя, неисполнение обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, недобросовестных действий третьих лиц, несанкционированного доступа. Пользователь соглашается использовать приложение исключительно на собственный риск.
3. Не несёт ответственности за надлежащее функционирование устройства пользователя.
4. Не несёт ответственности за несоответствие сервисов ожиданиям пользователя.
5. Не несёт ответственности за действия пользователя в приложении и последствия использования сервисов.

7.6. Если устройство пользователя не поддерживает работу приложения, UvU не гарантирует предоставление доступа и возможность использования.

7.7. UvU не несёт ответственности за временную неработоспособность платёжных систем, вызванную не зависящими от компании причинами, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

7.8. UvU не несёт ответственности за нарушение условий при форс-мажоре, включая: действия органов госвласти, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии, сбои компьютерных сетей, забастовки, гражданские волнения, чрезвычайные положения, беспорядки, пандемии, эпидемии и иные обстоятельства.

7.9. UvU не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное действиями/бездействием пользователя вне контроля компании.

7.10. В приложении могут быть представлены продукты и услуги третьих лиц. UvU не является участником этих отношений и не несёт ответственности за их предоставление.

7.11. Приложение может содержать ссылки на сайты и ресурсы третьих лиц. Эти ресурсы не проверяются UvU.

7.12. Ссылка на любой сайт, ресурс, продукт или услугу в приложении не является одобрением или рекомендацией UvU. Переход осуществляется на собственный риск пользователя.

7.13. Действия третьих лиц, платёжных систем, операторов связи не являются действиями UvU.

7.14. UvU не несёт ответственность за размещение приложения или ссылок на него в несанкционированных источниках (контрафактное приложение).

7.15. UvU гарантирует добросовестную и законную обработку персональных данных согласно целям соглашения.

7.16. UvU гарантирует своевременное обновление данных при предоставлении обновлённых данных.

7.17. UvU несёт ответственность только за прямой действительный ущерб вследствие виновного невыполнения обязательств в пределах суммы платежей за пользование сервисом за предшествующий период, но не более 12 месяцев.

7.18. UvU не несёт ответственность за использование приложения с устройства пользователя третьими лицами. При получении третьим лицом доступа пользователь обязан незамедлительно сообщить в службу поддержки.

8. Срок действия соглашения. Порядок изменения и отказа

8.1. Пользователь принимает соглашение путём действий, указанных в статье 3. Дата совершения этих действий является датой вступления в силу. Соглашение действует в течение неопределённого срока.

8.2. UvU имеет право в любое время вносить изменения в условия. Изменения становятся обязательными с даты размещения в приложении или веб-интерфейсе. При несогласии пользователь вправе отказаться от исполнения, что не освобождает от обязательств до прекращения отношений.

8.3. Если пользователь не отказался от исполнения, считается, что он прочитал, понял и безоговорочно принимает новую редакцию. Пользователь обязуется на периодической основе отслеживать изменения. Риск несоблюдения полностью лежит на пользователе.

8.4. UvU и пользователь вправе отказаться от исполнения, уведомив другую сторону не позднее 30 календарных дней до прекращения. Инициатор обязуется исполнить все обязательства не позднее даты прекращения.

8.5. Отказ по инициативе пользователя осуществляется на основании собственноручно подписанного заявления, передаваемого UvU лично, курьером или по почте. Скан подписанного заявления может быть направлен на oferta@uvu.kz.

8.6. UvU вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться при нарушении пользователем любых обязательств. Соглашение считается прекращённым в момент отправки уведомления через push-уведомление, SMS или электронную почту.

8.7. В части неисполненных обязательств прекращённое соглашение продолжает действовать до полного исполнения.

9. Разрешение споров и подсудность

9.1. Пользователь признаёт, что приложение и веб-интерфейс являются достаточными для надлежащей работы при приёме, передаче, обработке и хранении информации, защиты информации от несанкционированного доступа, подтверждения подлинности и авторства электронных документов.

9.2. Приложение и веб-интерфейс являются интеллектуальной собственностью UvU, использование допускается только с разрешения. Использование без разрешения является незаконным и может повлечь привлечение к ответственности.

9.3. В части, не урегулированной соглашением, отношения регулируются законодательством Республики Казахстан.

9.4. UvU вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи уполномоченного лица в любых документах. Стороны признают юридическую силу за такими документами.

9.5. По всем вопросам, связанным с использованием сервисов и претензиям, пользователь может обращаться в службу поддержки по номеру телефона, указанному в приложении.

9.6. Пользователь, не принявший условия соглашения или принявший по ошибке, должен сообщить об этом UvU и не вправе пользоваться сервисом.

10. Реквизиты

Приложение №1

Регламент по работе с пассажирами UvU Shuttle

1. Общие положения

Регламент определяет работу с пассажирами UvU Shuttle. Транспортное средство водителя используется для перевозки пользователей. Соблюдение регламента водителями, пользователями, сотрудниками и операторами UvU обеспечивает качественные услуги с высокими стандартами безопасности и комфорта. Регламент может корректироваться согласно изменениям в законодательстве РК и внутренним правилам UvU.

2. Порядок организации перевозок

• Транспортное средство и водитель должны соответствовать требованиям законодательства РК.
• Время ожидания пользователя на остановке составляет не более 2 минут от указанного в приложении времени.
• При замене водителя или автомобиля оператор UvU уведомляет пользователей через push-уведомления.
• Перевозка пользователей осуществляется согласно очерёдности остановок на маршруте.

3. Правила поведения пользователей

1. Пользователи обязаны всегда использовать ремни безопасности.
2. Запрещено вставать и перемещаться по салону во время движения.
3. Необходимо сохранять тишину и не мешать другим, соблюдать нормы приличия и уважения.
4. Запрещено выставлять руки, голову или предметы в окно во время движения.
5. Необходимо бережно обращаться с салоном и оборудованием.
6. Запрещено употреблять пищу и напитки в салоне.
7. Необходимо сообщать водителю о любых проблемах во время поездки.
8. Необходимо проявлять уважение и вежливость к водителю и оператору.
9. Пассажирам на переднем сиденье запрещается осуществлять действия, могущие повлечь аварийную ситуацию.

4. Возврат средств

1. Для запроса на возврат следует обратиться в службу поддержки по номеру +7 777 475 6272.
2. Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней.
3. Возврат производится пропорционально неиспользованному времени подписки.
4. Возврат осуществляется приоритетно бонусами в приложении, оставшаяся сумма — через платёжную систему.
5. Возврат производится тем же способом оплаты, использованным при покупке.
6. Возврат бонусов в денежной форме осуществляется исключительно по причине непредоставления транспортного средства по вине компании.
7. При возврате средств (за исключением случаев вины UvU) возможны комиссионные сборы.
8. Акционные бонусы за приглашённых друзей и опросы не выводятся в денежной форме.

5. Отмена поездки

1. При отмене маршрута стороной, предоставляющей услугу, на аккаунт пользователя начисляются бонусы в размере одной поездки (680 бонусов = 680 тенге).
2. Пользователь вправе отменить поездку и получить бонусы, но не более 7 раз в месяц.
3. Стороны не несут ответственность за неисполнение обязательств при форс-мажоре.

6. Порядок оплаты

Оплата производится безналичным расчётом через приложение UvU Shuttle. Возобновление услуг осуществляется после полной оплаты за месяц при наличии свободных мест на подходящем маршруте.

Приложение №2

Регламент по работе с учащимися на UvU Shuttle

1. Общие положения

Регламент определяет порядок работы с учащимися на UvU Shuttle. Соблюдение регламента обеспечивает качественные услуги с высокими стандартами безопасности и комфорта. Вся информация о поездках отображается в приложениях UvU Shuttle (для пользователей) и UvU Driver (для водителей).

2. Порядок организации перевозок

1. Транспортное средство и водитель должны соответствовать требованиям законодательства РК.
2. Перевозка учащихся осуществляется согласно очерёдности остановок на маршруте.
3. Среднее время одного маршрута составляет от 45 до 65 минут. Время может увеличиваться в зависимости от удалённости адресов и по причинам, не зависящим от UvU.
4. При замене водителя или транспортного средства оператор уведомляет пользователя через push-уведомления.
5. Время ожидания у школы для развозки учащихся домой составляет не более 10 минут.
6. Во время перевозки в салоне должны находиться только учащиеся согласно списку развозки, сопровождающие (при согласовании) и водитель.
7. Если учащихся не встретили на остановке, водитель должен связаться с пользователем. При отсутствии ответа — продолжить маршрут и уведомить службу поддержки.
8. Развозка осуществляется в обе стороны: утром из дома в школу, вечером из школы домой. Маршрут строится «зеркально». Развозка в одну сторону возможна с полной оплатой.

3. Правила поведения учащихся

1. Все пассажиры должны строго следовать инструкциям водителя.
2. Пассажиры должны использовать ремни безопасности.
3. Представители несовершеннолетних пользователей несут ответственность за доведение мер безопасности.
4. Запрещено вставать и перемещаться по салону во время движения.
5. Необходимо сохранять тишину, соблюдать правила приличия и проявлять уважение.
6. Необходимо бережно обращаться с салоном и оборудованием.
7. Немедленно сообщать водителю о проблемах во время поездки.

4. Правила для пользователей

1. Соблюдать указания водителя и/или оператора UvU для обеспечения безопасности.
2. Проявлять уважение и вежливость.
3. Предоставлять информацию об изменениях расписания заранее. Заявки на изменение происходят 1 раз в неделю в субботу.
4. Информировать об отмене поездки заранее через кнопку в приложении.
5. Ознакомиться с регламентом и проинструктировать учащихся.

5. Возврат средств

1. Для запроса на возврат следует обратиться в отдел обслуживания по номеру +7 777 475 6272.
2. Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней.
3. Возврат производится тем же способом оплаты.
4. Возврат средств осуществляется только при отмене рейсов стороной, предоставляющей услугу. В остальных случаях возврат не предусмотрен.
5. Стороны не несут ответственность при форс-мажоре.
6. При возврате (за исключением случаев вины оказывающей услугу стороны) возможны комиссионные сборы.
7. При отмене маршрута оказывающей услугу стороной осуществляется перерасчёт тарифа на следующий месяц.

6. Порядок оплаты

1. Полная оплата производится до 5 числа текущего месяца.
2. Оплата производится безналичным расчётом через приложение UvU Shuttle.
3. При просрочке оплаты более 3 рабочих дней перевозчик вправе приостановить оказание услуг.
4. Возобновление услуг осуществляется после полной оплаты при наличии свободных мест.